Depende de por qué está cerrada la puerta
Es la primera pregunta que nos hacen por teléfono, y la respuesta corta es: a veces.
La mayoría de pólizas de hogar cubren el cerrajero cuando hay un daño: te han forzado la cerradura, han intentado entrar, se ha roto el bombín solo. Ahí el seguro entiende que es un siniestro y manda a alguien o te devuelve la factura.
Lo que casi ninguna cubre es la torpeza. Dejarte las llaves dentro, perderlas o cerrar de golpe no es un siniestro: es un descuido, y lo pagas tú. Algunas pólizas lo incluyen como asistencia en el hogar con un tope de una o dos veces al año, pero hay que mirarlo, no darlo por hecho.
Lo que suele estar cubierto y lo que no
El problema de llamar primero a la compañía
Si estás en la calle a las tres de la mañana, hay algo que conviene saber antes de marcar el teléfono del seguro: la asistencia de la compañía manda al cerrajero que tenga libre y con el que tenga concierto, no al más cercano. En un pueblo de la campiña sevillana eso puede ser alguien que sale desde Sevilla capital.
No decimos que no lo llames. Decimos que preguntes dos cosas antes de colgar: cuánto van a tardar y si te dejan usar un cerrajero tuyo y presentar la factura después. Con la segunda respuesta ya puedes decidir.
Y si decides que vaya uno tuyo, pide siempre factura con el desglose. Sin factura a tu nombre y con el concepto detallado, el seguro no devuelve nada.
Dudas sobre el seguro y el cerrajero
¿Puedo llamaros a vosotros y que me lo pague el seguro?
Sí, si tu póliza admite libre elección. Te damos factura con el desglose y tú la presentas. Lo que no podemos es cobrarle nosotros directamente a una compañía con la que no tenemos concierto.
¿Me sube la prima por dar un parte de cerrajería?
Un parte aislado no suele mover la prima. Varios partes en poco tiempo sí que pueden, sea de lo que sea. Si la apertura es barata y tu franquicia es alta, muchas veces sale mejor pagarla y no dar el parte.
¿Y si la puerta es de una comunidad o de un local alquilado?
La del portal es de la comunidad y la paga su seguro. En un alquiler, la cerradura de la puerta suele ir por cuenta del propietario si se ha roto por el uso, y del inquilino si la ha perdido. Está en el contrato.
¿Hace falta denuncia?
Si ha habido robo o intento de robo, sí: prácticamente todas las compañías la piden. Puedes poner la denuncia después de que nosotros aseguremos la puerta, no hace falta pasar la noche con la casa abierta.